【 Canva 】 トランザクションが拒否されました の対処法

Canva proの無料体験を申し込もうとしたところ「トランザクションが拒否されました。別のお支払い方法を追加してください」という表示が出て拒否されました。

その対処法を紹介します。

Canvaで「 トランザクションが拒否されました 」が表示される場合の対処法

Canva Proを購入するつもりで無料トライアルを試してみました。

利用にあたっては支払い方法の入力を求められます。

楽天カードでCanva proの無料体験を申し込もうとしたところ、このような画面が表示されました。

試しに所有していたほかのクレジットカードで登録を試みてもうまくいきません。

結論　2024/04/18
PCのブラウザから購入するとうまくいかない場合は、iPhoneなどのスマホ決済を使うと解決します。
スマホ版のCanva Proだけでなく、ブラウザ版やPC版のサブスク契約も連動してOKになりました。楽天のカードでも問題なく使えます。

追伸　2024/05/16
同様の事案が「envato elements」のサブスク更新でも発生しました。
前回に引き続き同じクレジットカードで支払いができていないという連絡メールが届いたのでPC画面から支払いを試みました。結果クレカでの支払いはできませんでした。
ヘルプページの案内を参考に、iPhoneからウェブサイトに入り、クレカ支払いを確認しましたが認証されませんでした。一計を案じapple payからの支払いを選択したところクレカの認証が通り、支払いをすますことができました。

参考までに失敗談を残します。

トランザクションが拒否されました　顛末記

いろいろ調べていたら、不正利用防止のセキュリティ面から、海外や海外サイトでの決済時に一時的なロックがかかることが原因だということがわかりました。

クレジットカード会社に電話したところ「ロックをかけている」ことがわかり、理由を説明したところ解除してくれました。

解除はその日一日限りなので、契約はその日のうちに済ませましょう。

※楽天カードの場合、カードの利用に関する問い合わせ番号は0570-02-6910です。

楽天カードに問い合わせてロックを外してもらって再度手続きを行いました。

しかし状況は変わりません。

クレジット側の問題ではなさそうです。

Canvaにメールで問い合わせを行ったところ下記の手順が返ってきました。

それでもクレジット支払いは無理なようです。

クレジットカードを持っていない方は、デビットカードとPayPalでも支払処理ができます。

それでもダメなのでシークレットブラウザを試す

Google Chrome でシークレット モードを開くには、次の方法があります。
ブラウザ右上の 3 点マークをクリックする。
「新しいシークレット ウィンドウ」ボタンをクリックする。
キーボード ショートカットを使ってシークレット ウィンドウを開く。Windows、Linux、Chrome OS の場合: Ctrl+Shift+n キーを押します。Mac の場合: ⌘+shift+n キーを押します

こちらがその結果。シークレットモードでも承認されませんでした。

まとめ

Canvaの説明によるとこの通りです。

銀行やクレジットカード会社はセキュリティ上の理由からこの情報を秘密にしているため、支払い失敗の正確な理由を当社では知ることができませんのでご了承ください。問題が解決しない場合は、銀行に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

私は、今後の対応も考慮してデビットカードを手に入れることにしました。